POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En VELORA, la transparencia es fundamental. Debido a que manejamos el modelo de Pago Contra Entrega, el flujo de reembolsos se gestiona bajo lineamientos específicos para asegurar que recibas tu dinero de vuelta de manera rápida y segura cuando la situación lo amerite.
¿En qué casos aplica un reembolso?
Un reembolso de dinero procederá única y exclusivamente bajo los siguientes escenarios:
- Defecto de Fábrica Insubsanable: Cuando el producto presente una falla técnica o daño de origen y VELORA no disponga de stock para sustituirlo por un artículo idéntico o similar de preferencia del cliente.
- Garantía de Satisfacción Incumplida: Cuando se determine que el producto entregado no cumple con las características técnicas descritas en nuestra tienda online de Shopify y el cliente opte por la devolución del dinero dentro del plazo de 5 días de haberlo recibido (aplicable solo a productos no usados y cerrados).
- Error en Despacho: Si por error se entregó un producto completamente diferente al solicitado y no hay stock disponible para corregir el envío.
Medios de Pago Utilizados para el Reembolso
Dado que el cliente pagó en efectivo al repartidor, VELORA no realiza reembolsos en efectivo físico a domicilio ni mediante giros postales.
Todos los reembolsos se efectuarán de manera segura a través de Transferencia Bancaria Directa a una cuenta corriente o de ahorros en cualquier institución financiera legalmente constituida en Ecuador. Los datos de la cuenta bancaria provistos por el cliente deben coincidir exactamente con el nombre de la persona que realizó la compra, por motivos de seguridad y prevención de fraudes.
Tiempos de Procesamiento
Una vez que el producto devuelto llega a nuestras bodegas y nuestro equipo técnico aprueba el reembolso, el dinero será transferido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. VELORA enviará el comprobante electrónico de la transferencia bancaria al correo del cliente (contactotiendaonlinec@gmail.com) o vía WhatsApp para confirmar el cierre del proceso.