POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En VELORA respaldamos la calidad de nuestros productos de consumo masivo, hogar y cuidado personal. Buscamos tu total satisfacción, por lo que disponemos de un proceso claro para cambios y devoluciones enfocado en proteger tus derechos como consumidor en Ecuador.
Condiciones para Solicitar un Cambio o Devolución
Para que un producto aplique a un cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones físicas y sanitarias:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y con sus sellos de seguridad intactos. Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de salud o cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o manipulados.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos en perfecto estado.
- Debe presentarse la constancia de compra digital enviada al correo contactotiendaonlinec@gmail.com o el número de pedido correspondiente.
Plazos Máximos
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para notificar su deseo de cambio o devolución. Pasado este tiempo, se dará por entendido que el cliente está conforme con el estado del producto recibido.
Proceso Paso a Paso para Cambios y Devoluciones
- Reporte Inicial: Envía un mensaje de WhatsApp al 0995748306 o un correo electrónico a contactotiendaonlinec@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio. Adjunta fotos legibles o un video corto que demuestre el estado del artículo.
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables indicando si la solicitud cumple con los requisitos iniciales.
- Retorno del Producto: Si la solicitud es pre-aprobada por un defecto de fábrica, coordinaremos la recolección del producto o te indicaremos cómo enviarlo a nuestras instalaciones.
- Despacho del Nuevo Artículo: Una vez recibido el paquete en nuestras bodegas y validado que se encuentra sin uso y con empaques originales, procederemos al envío del nuevo producto sin costo adicional para ti en un plazo de 2 a 5 días hábiles.