POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En VELORA, nos esforzamos por hacer que tus productos para el hogar, salud y cuidado personal lleguen de forma rápida y segura directamente a tus manos. Operamos bajo el sistema de Pago Contra Entrega, lo que significa que cancelas el valor de tu pedido en efectivo únicamente al recibirlo.
Cobertura Geográfica
Ofrecemos cobertura de envío a todo el territorio ecuatoriano (Ecuador continental). Esto incluye las principales ciudades (Quito, Guayaquil, Cuenca, Santo Domingo, Ambato, Portoviejo, Machala, Loja, entre otras) así como cantones y cabeceras parroquiales secundarias sujetas a la cobertura de nuestras empresas aliadas de logística y mensajería.
Nota: Ciertas zonas periféricas o de difícil acceso consideradas como "de alta peligrosidad" por los transportistas podrían estar sujetas a retiro en la oficina de la agencia de encomiendas más cercana.
Plazos de Entrega
- Ciudades Principales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades Secundarias y Cantones: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Los días hábiles se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados nacionales o locales. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas se procesan el mismo día.
Procedimiento de Entrega y Ausencia del Cliente
Dado que nuestro método principal es el Pago Contra Entrega, es indispensable que una persona mayor de edad se encuentre en la dirección proporcionada para recibir el paquete y abonar el monto exacto en efectivo.
- Notificación de Envío: Una vez que tu pedido salga de nuestras bodegas, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp o llamada telefónica a través de nuestro número oficial 0995748306 para coordinar la entrega.
- Primer Intento de Entrega: El transportista acudirá a la dirección señalada. Si el cliente no se encuentra o no dispone del efectivo, el transportista realizará una llamada telefónica.
- Segundo Intento de Entrega: Si el primer intento falla, se reprogramará la entrega para el siguiente día hábil. La empresa de mensajería realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega.
- Cancelación por Ausencia: Si tras el segundo intento el pedido no puede ser entregado ni cobrado, el paquete retornará a nuestras bodegas y el pedido será cancelado automáticamente.
Importante: El cliente que incurra en reiteradas ausencias sin justificación previa perderá el derecho de utilizar el método de Pago Contra Entrega en futuras compras en VELORA.